“12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。林荫街道大庆社区将居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投诉单回复处理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。

近日，接到“12345”政务服务便民热线上反映，海勃湾区大庆北一区南门出现路面坍陷的情况，现场路面损坏严重，影响居民出行，存在安全隐患。接到诉求后，社区工作人员第一时间前往现场查看，协调海勃湾住建局、热力公司对该处地面塌陷的情况进行修复。目前塌陷道路已清理完毕，道路恢复了平坦。反映居民对社区的工作态度和办事效率进行了充分肯定，对处理结果也表示满意。

下一步，大庆社区将继续推进“12345进社区”工作，加强平台建设，强化解民忧、暖民心作用，真正为群众解决急难愁盼问题。